教育部留學(xué)服務(wù)中心：致力于為留學(xué)生提供良好服務(wù)
新華教育消息? 日前，記者從教育部留學(xué)服務(wù)中心獲悉：我國已進入“智力回流期”，即人才外流率繼續(xù)緩慢增加、回流率同時迅速增加。教育部留服中心針對目前面對的留學(xué)歸國人員的狀況及中心為其提供的服務(wù)，展開了介紹。現(xiàn)在的留學(xué)人員大多數(shù)是自費留學(xué)人員，他們來自全國各地，留學(xué)于世界不同國家，回國后有著各種各樣的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、科研等選擇。因此他們的需求十分多樣化和個性化，要求我們要在保持公平客觀的原則下，以相對統(tǒng)一均衡的標(biāo)準(zhǔn)滿足十幾萬留學(xué)人員的具體要求。
教育部留學(xué)服務(wù)中心及其簡介
留服中心的服務(wù)立足于三大要求：一是國家建設(shè)人才強國和教育強國的要求；二是留學(xué)人員的要求；三是社會的要求。這三大要求決定了中心的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式。因此，從服務(wù)對象所處的不同階段來看，中心提供的服務(wù)包括：
（一）出國前服務(wù)
目前出國留學(xué)的人群主要分為國家公派留學(xué)和自費留學(xué)兩大群體。中心對國家公派留學(xué)人員的服務(wù)包括：組織行前培訓(xùn)和辦理派出手續(xù)。
為自費留學(xué)人員，提供一系列信息指導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)，目的在于引導(dǎo)理性留學(xué)，平安留學(xué)，成功留學(xué)。例如，每年留服中心會舉辦國際教育巡回展、協(xié)助教育部公布各國推薦院校名單、與有關(guān)院校合作共建出國留學(xué)培訓(xùn)基地、所屬北京嘉華世達教育國際交流有限公司提供留學(xué)中介服務(wù)等等；同時，還為他們提供集體戶口存放及檔案管理等服務(wù)。
（二）境外學(xué)習(xí)期間服務(wù)
在留學(xué)生境外學(xué)習(xí)期間，駐外使領(lǐng)館教育處（組）是他們的第一聯(lián)絡(luò)機構(gòu)，為駐外使領(lǐng)館教育處組建設(shè)網(wǎng)站、郵箱和留學(xué)人員注冊系統(tǒng)，同時為教育處組提供報刊訂閱、物資訂購等，從而為確保留學(xué)人員在外信息暢通以及舉辦各種文化活動提供保障。此外，我們還承辦“春暉杯”中國留學(xué)人員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽，為留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè)搭建平臺。
（三）學(xué)成歸國后服務(wù)
留學(xué)人員學(xué)成歸國后，面臨著升學(xué)、就業(yè)以及參加資格考試的需求。為滿足這些需求，為留學(xué)人員提供國（境）外學(xué)位學(xué)歷認(rèn)證服務(wù)，通過各種方式提供就業(yè)信息，每年春秋兩季舉辦留學(xué)回國人員招聘會暨高層人才洽談會，為回國就業(yè)人員提供就業(yè)和落戶服務(wù)，為回國從事科研的人員提供教育部科研啟動基金申請和評審服務(wù)。
（四）為來華留學(xué)工作提供服務(wù)
為擴大中國教育品牌在國際上的影響力，中心從1999年開始先后在日本、韓國、印尼、泰國、法國、英國、德國、美國、俄羅斯、西班牙等27個國家的42多座城市舉辦了“留學(xué)中國教育展”，展覽場次143場。而今，“留學(xué)中國教育展”已成為世界了解中國高等教育和外國留學(xué)生教育的一個重要窗口。
為加強聯(lián)系全世界在華留學(xué)生和畢業(yè)生，2004年教育部決定在中心成立了世界來華畢業(yè)生聯(lián)絡(luò)處，中心建立了“留學(xué)中國”網(wǎng)站，為來華留學(xué)生提供細(xì)致周到的服務(wù)。
留學(xué)服務(wù)中心致力于為留學(xué)生提供良好的服務(wù)。為應(yīng)對挑戰(zhàn)，做出努力：
第一，實現(xiàn)現(xiàn)代化的窗口服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境，改進了服務(wù)模式；建立了一套大廳當(dāng)面受理與電話郵件咨詢相結(jié)合的服務(wù)體系，并且不斷改善工作作風(fēng)，實施對現(xiàn)場服務(wù)的多層責(zé)任管理體系，優(yōu)化了與留學(xué)人員的服務(wù)溝通。
第二，為應(yīng)對暑期留學(xué)人員集中出國/回國帶來的業(yè)務(wù)高峰期，中心延長工作時間，大廳早上提前開門辦公，中午輪流午餐，同時也視當(dāng)天的接待量適當(dāng)延后下班時間，盡最大努力為暑期出國、回國的留學(xué)人員辦理各項服務(wù)。
第三，利用網(wǎng)絡(luò)科技手段，對中心官方網(wǎng)站中國留學(xué)網(wǎng)實施全面的升級改造，并不斷完善公派出國、學(xué)歷認(rèn)證、回國就業(yè)、檔案存放、科研基金申請等各項業(yè)務(wù)的在線處理系統(tǒng)，提高服務(wù)效率，方便留學(xué)人員進行信息查詢與業(yè)務(wù)辦理。
第四，建立了一個覆蓋全國、延伸海外的留學(xué)服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)。包括與國內(nèi)42家公共服務(wù)機構(gòu)合作辦理學(xué)歷認(rèn)證、就業(yè)落戶等業(yè)務(wù)的申請材料受理，與60個駐外使領(lǐng)館教育處組共同建立了留學(xué)人員求職信息和國內(nèi)用人單位招聘信息的交流平臺，與20多個國內(nèi)高校共建了出國留學(xué)培訓(xùn)基地和教育部出國留學(xué)研究培訓(xùn)基地，不斷充實和豐富留學(xué)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容。
第五，建立了后續(xù)服務(wù)分析體系。中心自2010年起開始對國境外學(xué)歷學(xué)位認(rèn)證信息進行分析并撰寫年度認(rèn)證報告，自2012年起也開始提供留學(xué)人員回國就業(yè)報告，為中心有關(guān)業(yè)務(wù)進行后續(xù)分析服務(wù)，為有關(guān)部門提供科學(xué)全面的專業(yè)建議與決策依據(jù)。
除了以上這些措施外，中心還繼續(xù)以展覽、論壇、公布名單、行前培訓(xùn)等多渠道宣傳理性留學(xué)、引導(dǎo)與開展各種規(guī)范化運作的國際項目保障安全留學(xué)，積極促進回國就業(yè)，繼續(xù)為回國創(chuàng)業(yè)人員牽線搭橋，深入探索服務(wù)教育國際化
以上所列的這些舉措并不能完全涵蓋中心為提高留學(xué)人員服務(wù)滿意度所作的努力，中心目前所做的工作也尚不能完全滿足留學(xué)人員日益增長的需求。但是，中心將繼續(xù)秉承“服務(wù)全球?qū)W子，成就國際人才”的宗旨， 希望通過這次黨的群眾路線教育實踐活動，更加努力改進工作作風(fēng)，聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，更好地服務(wù)大局，服務(wù)社會，服務(wù)廣大留學(xué)人員。
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